深圳社联社工服务中心 黄受鑫
- 小组基本情况：
（一）小组名称：预防诈骗，你我共筑支持屏障学习小组
（二）活动对象：55岁以上老年人
（三）参与人数：10人
二、小组目标：
（一）总目标
通过小组活动，使老年人在小组中学到预防电信诈骗的有关知识，改变老年人的错误认知；运用优势视角介入老年人小组，使老年人自身的潜能以及对诈骗信息的辨别能力得到提升，树立防范意识；在遭受诈骗时，能够主动运用优势解决问题，保护自身合法权益；通过团队协作，提升组员的协作意识和实践能力。
（二）分目标
第一，让老年人了解到更多的预防电信诈骗的知识和手段，树立防范意识。
第二，提升老年人对电信诈骗信息的辨别能力，学会如何防范电信诈骗。
第三，给老年人普及防范电信诈骗相关法律知识，学会如何运用法律手段来保护自身合法权益不受侵犯。
第四，对老年人进行赋能，树立应对电信诈骗困境的自信，提升老年人电信防范抗逆力。
第五，提升老年人的网络人际交往能力，构建老年人防电信诈骗朋辈支持系统，发挥组员支持优势。
三、理论与方法
Saleebey 认为“每个人、团体、家庭和社区都有优势，老年人无论从个体或团体层面上看都隶属于优势的范畴。创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能有挑战和机遇，老年人作为弱势群体，可能更多地面临这些伤害，但同样也存在希望和机会。所有的环境都充满资源，老年人所处的环境，大到国家、社会，小到社区、家庭，都充满了资源和能量。因此，老年人同任何其他群体一样存在着希望、机会、能力、资源和力量。”在一定条件下，如周边环境资源、个人素质和技能等，几乎所有东西都可以被视为优势。
- 小组过程：
小组活动设计
五、小组评估
（一）评估方法
通过访谈、调查问卷、行为观察，活动总结等形式对老年人防范电信诈骗小组进行评估。通过专业评估，考察工作员介入是否有效，老年人是否在小组活动中得到提升，是否达到了预期的目标，总结小组经验与不足，并加以改进。运用小组前后测能力水平测量表，对老年人参与小组前后变化收集数据，通过收集前后测数据进行分析对比，评估小组成员前后变化。
（二）小组过程评估
通过小组动力的角度，评估小组发展阶段以及小组内结构和组员的变化。
在小组活动初期，各个组员之间关系较为松散，内部氛围较为僵硬，对小组不了解，彼此观望，缺乏自发性和流畅性。在此过程中，工作员及时进行引导，建立了小组规范，把小组目标清晰地向组员展示，让组员明白自己在组内所扮演的角色。
在小组活动中期，在经过试探与磨合之后，组员的关系有了很大的进步，开始相互信任和接纳，彼此之间既能同理也能关怀，组员形成一个团体，开始维护小组利益。在这期间，工作员适当引导组员宣泄情感，增强组员之间的情感交流，促进小组的发展。
在小组活动后期，小组组员凝聚力大大增强，能够坦然面对自己和他人，能够主动关心别人、挑战自己。在这一阶段，小组内部充满活力，彼此真诚相待，追逐小组目标的实现。工作员在此阶段需要时刻注意组内的氛围以及组员的情绪，在即将结束的小组活动当中处理好组员的离别情绪。
六、总结与反思
（一）小组活动总结
本次小组活动以优势视角理论作为指导，在回应老年人需求的同时，更多的关注老年人本身，激发他们的潜能，鼓励他们自主解决问题。
本着助人自助的原则，工作员设计小组活动从传递诈骗知识和理念，通过情景模拟观察诈骗细节，到运用法律维护自身权益，再到建立线上支持网络，一步一步地调动组员学习积极性，提升组员防范诈骗意识，让老年人从被动防御诈骗到主动辨析诈骗，甚至在线上和线下传播防防诈骗理念，扩大了小组影响力，一定程度降低老年人受骗风险。在六次小组活动结束后，小组成员的防范电信诈骗意识和能力都有了较大提升，说明小组工作介入老年人预防电信诈骗达到了预期的小组成效。
1.优势视角介入老年人小组活动的可行性
老年人预防电信诈骗问题是一种群体性问题，老年人更是属于社会中的弱势群体，平时社区中的老年人遇到电信诈骗问题，只想着自己解决，没有注意到身边的优势，也没有认识到自身的潜能和能力，在遭遇诈骗后总是自责，悔不当初。在优势视角下，工作员秉承“助人自助”的理念，以社区为出发点，鼓励老年人参与社区活动，拓展老年人的社会关系网，主动为老年人探寻身边以及自身的优势，提升防范电信诈骗抗逆力。
2.优势视角在介入老年人预防电信诈骗问题上的有效性
在本次研究中，主要以优势视角作为理论指导，注重老年人身边环境和自身优势，改变老年人对自己的认知，发掘老年人身边的优势资源和自身潜能，依据社区老年人的优势设计小组活动。
通过六节小组活动中逐步挖掘老年人的潜能和发现身边优势资源。在第一节小组活动中，有的老年人表现积极，有的则是比较含蓄，小组成员之间关系比较单薄。第二节小组活动开展时，组员之间的交流渐渐增多，参与活动的积极性也越来越高。尤其在第三节当中，小组成员的思想和相处方式有了很大的转变。在第三节情境模拟中，社区中的老年人在遭遇电信诈骗问题方面有着比较强烈的羞耻心，每一位遭受电信诈骗老年人都不曾主动向别人诉说自己的遭遇诈骗经历，但经过工作员介入，运用专业方法和理论进行引导，小组成员放开心扉，真情流露，引起共鸣。经过这一节活动，组员之间的联系进一步‘升级’，从组员‘升级’为朋友。在后续的活动中，工作员专注于小组成员之间朋友关系，推动小组成员建立微信群，构建线上支持网络，扩大组员支持优势。另一方面，组员自身的优势也得到了很大程度的发掘，通过前后测量表的分数可以清晰看出，每一位组员在预防电信诈骗方面都有不同程度的提升，树立防范电信诈骗意识，提高了组员防范诈骗抗逆力，降低了组员再次遭受诈骗的可能性。
（二）小组活动反思
1.预防电信诈骗小组反思
小组活动对比个案来说虽然服务对象较多，但也同样达不到个案那么精细，在小组活动开展过程中难以顾及到全部组员的情况：
一方面，组员的年龄都在55岁以上，身体状况和认知能力在一定程度上较差，学习能力较弱，接受新事物水平较低，因此，对吸收和掌握预防诈骗的认知水平和能力较低，导致小组活动成效稍有打折。
另一方面，工作员理论基础和实务经验比较薄弱。在小组活动过程中，工作员是个人亲手操作，小组的方方面面都经工作员之手，所以小组活动开展的水平在一定程度上受工作员水平的制约，工作员运用专业方法和专业理论不熟练必然会导致小组活动水平受限。
2.对于优势视角理论介入老年人防范电信诈骗实务的建议
首先，在运用优势视角介入老年人防范电信诈骗小组需要工作员时刻注意老年人的自我心理，记录老年人在活动中的心态变化，有助于我们了解工作员介入程度，能够在活动中依据老年人心理变化程度来设计具体活动，有效地挖掘老年人的潜能，提升抗逆力，以此帮助他们树立生活新目标。其次，老年人正处于身体衰弱期，我们在开展小组活动时需要依据老年人的生理情况制定小组内容，时刻关注老年人在活动中的身体情况，防止老年人出现身体不适的情况。最后，工作员需要尽量减少自己在活动中的影响力，衬托出组员在活动中的中心地位，增加组员在活动中的表现力，提升组员自信心。在这样的环境中可以帮助组员建立新的社交圈子，构建朋辈支持网络，再次遇到电信诈骗问题，老年人在自我应对以及寻求帮助方面就得到了极大的支持力度，有效地预防了电信诈骗。
